产品与服务策略：尊重市场、用户需求

在激烈的市场竞争中，任何一家农机企业因产品和服务决策失误，违背了市场、用户需求，便会陷入产品滞销、销量减少、市场占有率持续走低的困境。

近段时间有多位用户反映，一家市场占有率偏低的农机企业对产品进行了不当改进。这家企业将多处原本使用的社会通用件配置，改成了专门重新设计的专用件。由于购机用户大多从事跨区作业，作业工况复杂、繁重，在频繁的作业过程中，产品一旦出现故障，就面临着无处购买维修配件的尴尬局面。原因在于企业专用件投放、储备不足，从企业发件普遍需要三两天时间。为了应急，用户只能无奈地找当地专业人员重新制造配件或无奈等待。即便企业后续解决了问题，但用户已然对其失去信任感，用实际行动 —— 不再购买该企业农机产品。

经了解，用户对此举措感到十分困惑，他们不理解企业为何要将原本随处都能买到的社会化备配件，改装成只能从厂家发送的专用件。这种做法不仅增加了用户的使用成本和时间成本，还严重影响了用户的作业效率和体验。

回顾这家企业的发展历程，它曾经辉煌，有着一路向上的发展态势，本应前景光明。然而，近年来却因产品、服务的决策性失误，从主导市场需求的地位，跌落至需要奋力赶超的境遇。在其主导市场需求期间，为了挤压竞品空间，企业采用了将配件专用化的策略。但时过境迁，当企业已变成非主流企业时，这种习惯性做法早已不再适应市场变化。市场环境、用户需求都已发生改变，企业却未能及时调整策略，依然固守过去的成功经验，最终导致用户流失。

经销商也反馈，类似因产品设计、改进引发的后续质量、服务问题，已经多次向这家企业反映。但遗憾的是，这些问题很少得到厂家的认可，经常对反映的问题不置可否、不予回复。厂家甚至不允许经销商提出有关产品质量的问题，应将主要精力于产品销售，这种刚愎自用的态度，使得问题无法得到及时、全面的解决，进一步加剧了用户的不满。随着用户的不断减少，经销商为了生存，只能被迫将主要精力投入到更受用户欢迎的品牌和产品上。

这样的做法或许不是一家企业，这家农机企业的经历警示着所有企业，市场竞争瞬息万变，企业不能因循守旧，必须紧跟市场需求，及时调整产品和服务策略。同时，要重视用户和经销商的反馈，积极解决产品和服务中出现的问题，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，避免重蹈类似的覆辙。